🚚 Politica de Livrare

Ultima actualizare: Mai 2025

Această politică detaliază condițiile de livrare aplicabile tuturor comenzilor plasate pe site-ul www.prettygoodcoffee.ro, indiferent de metoda de plată sau de tipul de produs (stoc, abonament, precomandă).

1. Termene de procesare

  • Comenzile din stoc sunt procesate în 24–36h lucrătoare de la confirmarea comenzii.

  • În perioade aglomerate (ex: Black Friday, Crăciun), pot apărea întârzieri, însă vom face tot posibilul ca pachetul să plece cât mai rapid.

  • În cazul apariției unei erori (ex: lipsă stoc), clientul va fi contactat telefonic și/sau pe email pentru confirmare, modificare sau anulare.

2. Livrări naționale (România)

  • Livrăm prin Fan Courier și Sameday.

  • Termenul mediu de livrare este de 1–2 zile lucrătoare, în funcție de zona de livrare și curier.

  • Livrarea este gratuită pentru comenzile de minim 250 RON (valoare finală după aplicarea reducerilor).

  • Pentru comenzile sub 250 RON, costul transportului este afișat în pagina de finalizare a comenzii.

3. Livrări internaționale

Bulgaria & Ungaria

  • Livrare prin Sameday sau DHL.

  • Cost fix afișat în checkout.

Alte țări din Uniunea Europeană

  • Livrare prin DHL.

  • Cost fix, afișat în funcție de țara selectată în pagina de checkout.

Momentan, nu livrăm în afara Uniunii Europene.

4. Livrarea cafelei în cazul abonamentelor

  • Abonamentele se expediază în jurul datei de 05 ale fiecărei luni.

  • Cafeaua livrată este, în general, prăjită cu 2–3 săptămâni înainte.

  • Clientul primește notificare prin email în ziua expedierii.

5. Precomenzi

  • Pentru produsele disponibile doar prin precomandă, termenul de livrare este de maximum 10 zile lucrătoare.

  • Dacă în comanda se află atât produse în stoc, cât și în precomandă, întreaga comandă va fi expediată în momentul în care toate produsele sunt disponibile.

6. Alte mențiuni

  • Pentru comenzile cu plată ramburs, se aplică o taxă suplimentară de 5 RON.

  • Ne rezervăm dreptul de a refuza livrarea ramburs pentru clienții care au refuzat comenzi anterioare.

🔁 Politica de Retur

Ultima actualizare: Mai 2025

1. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, Art. 16), produsele perisabile și cele care pot suferi modificări ale calității în urma desigilării nu pot fi returnate. Astfel:

  • Cafeaua boabe nu este eligibilă pentru retur, indiferent dacă ambalajul este deschis sau sigilat.

  • Produsele comandate greșit sau care nu sunt pe placul clientului (în ceea ce privește gustul) nu pot fi returnate.

2. Produse care pot fi returnate

Se pot returna doar produsele din categoriile accesorii (filtre, râșnițe, echipamente etc.) dacă:

  • Produsul este în aceeași stare în care a fost livrat, nefolosit și în ambalajul original, fără semne de uzură.

  • Returul este solicitat în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.

3. Procedura de retur

  1. Trimite o solicitare de retur pe email la hello@prettygoodcoffee.ro sau prin formularul de contact.

  2. Te vom contacta în maximum 2 zile lucrătoare cu pașii necesari.

  3. Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare de livrare din partea noastră.

4. Rambursarea sumelor

  • Rambursarea sumelor se face în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

  • Rambursarea se face prin transfer bancar în contul clientului.

5. Produse defecte sau deteriorate

Dacă ai primit un produs defect sau deteriorat, contactează-ne în maximum 48h de la primirea comenzii, atașând o fotografie clară cu ambalajul și produsul afectat. Vom analiza situația și vom reveni cu o soluție cât mai corectă.

6. Comenzile cu plata ramburs

In cazul comenzilor plasate cu plata ramburs, daca livrarea nu poate fi finalizata din motive imputabile clientului, inclusiv dar fara a se limita la refuzul coletului, imposibilitatea contactarii clientului, furnizarea unor date de livrare incorecte sau neridicarea coletului din easybox in termenul stabilit de curier, ne rezervam dreptul de a restrictiona sau refuza ulterior comenzile cu plata ramburs plasate de acelasi client.

Aceasta masura are scopul de a preveni costurile logistice suplimentare si de a asigura buna functionare a serviciilor noastre. Clientul va putea in continuare plasa comenzi cu plata online, fara restrictii.